WhatsApp Business API para soporte y atención al cliente
Atiende a tus clientes por WhatsApp y por el chat de tu web desde una bandeja compartida por tu equipo, con enrutamiento por departamento, bot con IA y métricas de tiempo de respuesta.
El problema
- Mensajes que se pierden entre varios teléfonos y agentes.
- Sin forma de medir cuánto tarda tu equipo en responder.
- El cliente repite su problema cada vez que lo atiende alguien distinto.
Cómo lo resuelve Mosend
Bandeja compartida multicanal
WhatsApp y el web chat de tu sitio en una sola bandeja, con historial unificado por contacto.
Enrutamiento por departamento
Dirige cada conversación a Ventas, Soporte o Facturación con reglas y horarios de atención.
Bot con IA + handoff a humano
El bot resuelve lo repetitivo y transfiere a un agente con contexto cuando se necesita.
Métricas y SLAs
Tiempo de primera respuesta, conversaciones sin responder y reportes por cliente.
Cómo empezar
- 1
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp a Meta e instala el web chat en tu sitio con un script.
- 2
Arma tu equipo
Invita agentes, define roles y departamentos con permisos por rol.
- 3
Configura el bot
Respuestas automáticas, horarios y reglas de escalamiento a un humano.
- 4
Mide la operación
Sigue tiempos de respuesta y conversaciones sin atender en el dashboard.
Preguntas frecuentes
¿El web chat y WhatsApp comparten la misma bandeja?
Sí. Ambos canales llegan a la misma bandeja con historial unificado por contacto, así cualquier agente retoma la conversación con contexto.
¿Puedo definir horarios de atención?
Sí, por canal y por departamento, con un mensaje específico fuera de horario y triggers proactivos en el web chat.
¿Hay control de accesos y auditoría?
Sí: roles y permisos por usuario, 2FA con app autenticadora y logs auditables de eventos sensibles.
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