Glosario de WhatsApp Business API
Términos clave de WhatsApp Business API explicados en simple: WABA, BSP, Tech Provider, plantillas (HSM), ventana de 24 horas, OTP, green tick y más.
- WhatsApp Business API (Cloud API)
- La interfaz oficial de Meta para que negocios envíen y reciban mensajes de WhatsApp de forma programática y a escala, alojada en la nube de Meta. Es distinta de la app WhatsApp Business para móvil.
- WABA (WhatsApp Business Account)
- La cuenta de WhatsApp Business dentro del Business Manager de Meta que agrupa tus números, plantillas y configuración. Es el contenedor donde vive tu operación de WhatsApp.
- BSP (Business Solution Provider)
- Empresa autorizada por Meta para dar acceso a la WhatsApp Business API y servicios alrededor. Conecta tu número a la infraestructura oficial de Meta.
- Tech Provider
- Tipo de socio de Meta enfocado en proveer la tecnología para operar WhatsApp Business API. Mosend (Moshipp SAS) es Tech Provider oficial de Meta.
- Plantilla / HSM
- Mensaje con formato aprobado previamente por Meta (Highly Structured Message). Es lo único que puedes enviar para iniciar una conversación o fuera de la ventana de 24 horas.
- Ventana de 24 horas
- Período de servicio que se abre cuando un cliente te escribe. Dentro de él puedes responder con mensajes libres; fuera de él solo puedes enviar plantillas aprobadas.
- Categoría de plantilla
- Clasificación que define reglas y precio de una plantilla: Marketing (promociones), Utility (transaccional) y Authentication (códigos OTP).
- OTP (One-Time Password)
- Código de un solo uso para verificar identidad, enviado con una plantilla de categoría Authentication y formato restringido.
- Embedded Signup
- Flujo oficial de Meta para conectar tu número de WhatsApp a un proveedor en pocos minutos, sin salir de la plataforma.
- Green tick (cuenta verificada)
- Insignia verde que Meta otorga a marcas verificadas. Mejora la confianza, pero no es obligatoria para operar.
- Broadcast (difusión)
- Envío de una plantilla a muchos contactos a la vez, con variables por destinatario. Útil para campañas, recordatorios y comunicados.
- Webhook
- Notificación HTTP que tu sistema recibe en tiempo real cuando ocurre un evento (mensaje entrante, cambio de estado). En Mosend van firmados con HMAC SHA-256.
- Calidad del número
- Indicador de Meta sobre la salud de tu número, basado en cómo reaccionan los usuarios (bloqueos, reportes). Una calidad baja limita tu capacidad de envío.
¿Listo para verlo en acción? Mira las soluciones por caso de uso o lee cómo enviar plantillas aprobadas por Meta.
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